物流政策

条款和条件

目录:
第 1 条 – 定义
第 2 条 – 企业家身份
第 3 条 – 适用性
第 4 条——要约
第 5 条 – 协议
第 6 条 – 撤回权
第 7 条 – 消费者在反思期内的义务
第 8 条 – 消费者行使撤销权及其费用
第 9 条 – 企业家在退出时的义务
第 10 条 – 排除撤回权
第 11 条 – 价格
第 12 条 – 合规和额外保证
第 13 条 – 交付和执行
第 14 条 – 期限交易:期限、取消和延期
第 15 条 – 付款
第 16 条 – 投诉程序
第 17 条 – 争议
第 18 条 – 附加或不同的规定

第 1 条 – 定义
在这些条款和条件中,适用以下定义:
附加协议:消费者根据远程合同获取产品、数字内容和/或服务的协议,这些项目、数字内容和/或服务由企业家或第三方根据双方之间的协议提供第三方和企业家;
反映期:消费者可以行使撤回权的期限;
消费者:不为与其贸易、业务、工艺或职业相关的目的而行事的自然人;
日:日历日;
数字内容:以数字形式生产和交付的数据;
期限协议:扩展到在一定时期内定期交付商品、服务和/或数字内容的协议;
耐用的数据载体:任何工具-包括电子邮件-使消费者或企业家是个人的方式给他的信息存储在那段是专为目的的时期防止未来的咨询或使用该资料是有意的,并且允许不改变地复制存储的信息;
撤销权:消费者可选择在冷静期内取消远距离合同;
企业家:远距离向消费者提供产品、(访问)数字内容和/或服务的自然人或法人;
距离合同:企业家和在产品,数字内容和/或服务,从而独家或联合使用是由包括该协定的缔结远程销售一种有组织的系统的情况下,消费者之间达成的协议之一。或更多的远程通信技术;
退出表格范本:包含在这些条款和条件的附录 I 中的欧洲范本退出表格。如果消费者无权撤回其订单,则不必提供附件 I;
远程通信技术:指可用于达成协议,消费者和企业家不必同时在同一个房间见面的方法。

第 2 条 – 企业家身份
Herman Brood Experience BV
Blijmarkt 21
8011 NE兹沃勒
info@hermanbroodmuseum.nl

商会编号:
67478867

增值税识别号:
NL857017226B01

如果企业家的活动受到相关许可制度的约束:
有关监管机构的信息。

如果企业家从事受监管的职业:
他所属的专业协会或组织;
职称、在欧盟或欧洲经济区的授予地点;
对适用于荷兰的专业规则的引用,并说明可以在何处以及如何访问这些专业规则。

第 3 条 – 适用性
这些一般条款和条件适用于企业家的每一份报价以及企业家与消费者之间签订的每一份距离合同。
在签订远程合同之前,这些一般条款和条件的文本已提供给消费者。如果这是不可能的,企业家将在签订远程合同之前说明如何在企业家处查看一般条款和条件,并应消费者的要求尽快免费发送.
如果距离合同以电子方式订立,尽管前一段的距离合同签订之前,这些一般条款和条件的文本能以这样的方式,消费者可以可以存储在一个简单的提供给消费者电子一种持久的数据载体。如果这在合理的情况下不可能,则在订立远程合同之前,将在可以通过电子方式查阅一般条款和条件的地方指明,并且将应消费者的要求以电子方式或其他方式免费发送这些条款和条件。
如果除这些一般条款和条件外,特定产品或服务条件也适用,则第二和第三段比照适用,并且消费者可以在发生冲突时始终援引对他最有利的适用条款。 .

第 4 条——要约
如果要约的有效期有限或受条件约束,则将在要约中明确说明。
优惠包含对所提供的产品、数字内容和/或服务的完整和准确的描述。描述足够详细以允许消费者对报价进行适当的评估。如果企业家使用图像,则这些图像是所提供产品、服务和/或数字内容的真实代表。报价中的明显错误或错误对企业家没有约束力。
每个要约都包含这样的信息,即消费者清楚接受要约具有哪些权利和义务。

第 5 条 – 协议
根据第 4 款的规定,协议在消费者接受要约并满足相关条件时订立。
如果消费者以电子方式接受了要约,企业家将立即以电子方式确认收到对要约的接受。只要商家未确认收到该承诺书,消费者就可以解除协议。
如果以电子方式签订协议,企业家将采取适当的技术和组织措施来确保数据的电子传输并确保安全的网络环境。如果消费者可以电子支付,企业家将遵守适当的安全措施。
在法律框架内,企业家可以告知自己消费者是否可以履行其付款义务,以及对负责任地签订远程合同很重要的所有事实和因素。经调查,经营者有充分理由不签订协议的,有权有理由拒绝命令或请求,或者对执行附加特殊条件。
最迟在将产品、服务或数字内容交付给消费者后,企业家将以书面形式或以消费者可以访问的方式将其存储在耐用数据载体上的方式发送以下信息:
消费者投诉可前往的创业企业的访问地址;
消费者可以使用撤回权的条件和方式,或关于排除撤回权的明确声明;
有关保修和现有售后服务的信息;
价格包括产品、服务或数字内容的所有税费;在适用的范围内,交付成本;以及远程合同的付款、交付或履行方式;
协议期限超过一年或无限期的,终止协议的条件;
如果消费者有撤回权,则提供撤回表范本。
长期交易的,前款规定仅适用于首次交割。

第 6 条 – 撤回权
对于产品:
消费者可以在不说明理由的情况下,在至少 14 天的反思期内解除有关购买产品的协议。企业家可以询问消费者退出的原因,但不强制他说明原因。
第一款所称反映期自消费者或者消费者事先指定的非承运人的第三方收到产品之日起计算,或者:
如果消费者在同一订单中订购了多件产品:消费者或其指定的第三方收到最后一件产品的日期。企业家可以,只要他在订购过程之前明确告知消费者这一点,就可以拒绝具有不同交货时间的几种产品的订单。
如果产品的交付由若干批货物或零件组成:消费者或其指定的第三方收到最后一批货物或最后一部分的日期;
如果约定在一定时期内定期交付产品:消费者或其指定的第三方收到第一个产品的日期。

对于不在有形媒体上提供的服务和数字内容:
消费者可以在至少 14 天内解除服务协议和数字内容供应协议,无需说明理由。企业家可以询问消费者退出的原因,但不强制他说明原因。
第 3 款所述的反思期从协议签订后的第二天开始。

如果您不告知撤回权,则延长未通过物质媒介交付的产品、服务和数字内容的冷静期:
如果企业家未向消费者提供法律规定的撤回权信息或示范撤回表,则反映期将在根据本条前几款确定的原始反映期结束后十二个月届满。
如果企业家在原冷静期开始之日起十二个月内向消费者提供前款所述信息,冷静期将于消费者收到该信息之日起14天后届满.

第 7 条 – 消费者在反思期内的义务
在冷静期内,消费者将小心处理产品和包装。他只会在确定产品的性质、特性和功能所必需的范围内打开产品包装或使用产品。这里的基本原则是,消费者只能像在商店中被允许的那样处理和检查产品。
消费者仅对由于超出第 1 段允许的处理产品的方式而导致的产品折旧负责。
如果企业家在协议签订之前或签订时未向消费者提供有关撤回权的所有法律要求的信息,则消费者不对产品的折旧负责。

第 8 条 – 消费者行使撤销权及其费用
如果消费者利用其撤回权,他将在冷静期内通过示范撤回表或其他明确方式向企业家报告。
尽快,但在第 1 段所述通知后的 14 天内,消费者退回产品或将其交给企业家(的授权代表)。如果企业家主动提出自己收集产品,则无需这样做。在任何情况下,如果消费者在反映期届满之前退回产品,则他已经遵守了退货期。
消费者在合理可能的情况下,按照商家提供的合理和明确的说明,退回产品及其提供的所有配件,保持其原始状态和包装。
正确及时行使撤销权的风险和举证责任由消费者承担。
消费者承担退回产品的直接费用。如果企业家没有报告消费者必须承担这些费用,或者如果企业家表示他将自己承担这些费用,则消费者不必承担退货费用。
如果消费者在首次明确要求在冷静期内开始提供尚未限量或一定数量的服务或燃气、水或电供应后退出,则消费者欠企业家一个成比例已经在撤回的时间得到满足由企业家义务的那一部分,相对于义务的履行充分的量。
在以下情况下,消费者不承担任何尚未准备好以有限数量或数量出售的服务或水、气或电供应或区域供热供应的成本:
企业家未向消费者提供法律要求的有关撤销权、撤销时费用报销或撤销示范表格的信息,或;
消费者未明确要求在反思期内开始提供服务或提供燃气、水、电或区域供暖。
在以下情况下,消费者不应承担全部或部分交付非有形媒介的数字内容的任何费用:
他没有明确同意在交付前的冷静期结束前开始履行协议;
同意时未承认丧失退出权;或者
企业家未能证实消费者的这一说法。
如果消费者利用其撤回权,则所有附加协议将依法解除。

第 9 条 – 企业家在退出时的义务
如果企业家可以通过电子方式通知消费者退出,他将在收到此通知后立即发送收据确认。
企业家将立即偿还消费者的所有付款,包括企业家为退回产品收取的任何运费,但应在消费者通知其撤回之日后的 14 天内偿还。除非企业家主动提出自己领取产品,否则他可以等待还款,直到他收到产品或直到消费者证明他已退回产品,以较早者为准。
企业家使用消费者用于报销的相同付款方式,除非消费者同意采用不同的方式。退款对消费者是免费的。
如果消费者选择了比最便宜的标准交付更昂贵的交付方式,企业家不必为更昂贵的方法报销额外费用。

第 10 条 – 排除撤回权
创业者可以将以下产品和服务排除在撤回权之外,但前提是创业者在要约中明确说明这一点,至少在签订协议之前:
价格受金融市场波动影响且创业者无影响且可能在退出期内发生的产品或服务;
在公开拍卖期间达成的协议。公开拍卖被理解为一种销售方式,在这种销售方式中,企业家向亲自出席或有机会亲自出席拍卖的消费者提供产品、数字内容和/或服务。拍卖,并在中标者有义务购买的产品,数字内容和/或服务;
服务协议,在完全履行服务后,但仅限于:
已在消费者明确事先同意的情况下开始执行;和
消费者声明,一旦企业家完全履行协议,他将失去撤回权;
《荷兰民法典》第 7:500 条和客运协议中所指的包裹旅行;
提供住宿的服务协议,如果协议中规定了具体的履行日期或期限,但住宅目的、货运、汽车租赁服务和餐饮除外;
与休闲活动有关的协议,如果该协议规定了具体的实施日期或期限;
根据消费者规格制造的产品,这些产品不是预制的,是根据消费者的个人选择或决定制造的,或者明确供特定人使用的产品;
快速变质或保质期有限的产品;
因健康保护或卫生原因不适合退货的密封产品,发货后密封已被破坏的;
产品在交付后不可撤销地与其他产品混合的产品;
酒精饮料,其价格在协议签订时已约定,但只能在 30 天后交付,实际价值取决于企业家无法影响的市场波动;
密封的录音录像制品和计算机软件,交付后已拆封的;
报纸、期刊或杂志,但订阅除外;
提供非有形媒体的数字内容,但前提是:
已在消费者明确事先同意的情况下开始执行;和
消费者已声明他失去了撤回权。

第 11 条 – 价格
在要约规定的有效期内,所提供的产品和/或服务的价格不会上涨,但因增值税税率变化而引起的价格变化除外。
与上一段相反,企业家可以提供价格受金融市场波动影响且企业家对其没有影响的产品或服务,价格可变。报价中说明了这种对波动的依赖以及任何报价均为目标价格的事实。
只有在法律规定或规定的情况下,才允许在协议签订后 3 个月内涨价。
协议签订后 3 个月内的价格上涨只有在企业家规定的情况下才被允许,并且:
a. 它们是法律法规或规定的结果;或者
湾消费者有权自涨价生效之日起取消协议。
产品或服务报价中所述的价格包括增值税。

第 12 条 – 遵守协议和额外保证
企业家保证了产品和/或服务遵守协议,规范在要约规定,可靠性和/或可用性和现有的协议和/或政府规章的结论之日起法律规定的合理要求.如果同意,企业家还保证该产品适用于非正常用途。
企业家、其供应商、制造商或进口商提供的额外保证绝不会限制消费者在企业家未能遵守其部分协议的情况下可以根据协议向企业家主张的合法权利和索赔。
额外保证被理解为企业家、他的供应商、进口商或生产商的任何承诺,在他未能履行协议的情况下,他授予消费者某些超出法律要求的权利或要求。 。

第 13 条 – 交付和执行
在接收和执行产品订单以及评估提供服务的申请时,企业家将尽可能小心。
交货地点是消费者向企业家提供的地址。
在适当遵守这些一般条款和条件第 4 条的规定的情况下,企业家将迅速执行已接受的订单,但最迟在 30 天内执行,除非已商定不同的交货期。如果交货延迟,或者订单无法执行或仅部分执行,则消费者将在下订单后的 30 天内收到通知。在这种情况下,消费者有权免费解除协议并有权获得任何补偿。
依前款规定解散后,创业者将立即退还消费者已支付的金额。
除非另有明确约定,否则产品损坏和/或丢失的风险由企业家承担,直到交付给消费者或事先指定并告知企业家的代表为止。

第 14 条 – 期限交易:期限、取消和延期
消除:
在遵守约定的取消规则和不超过一个月的通知期的情况下,消费者可以终止已签订的无限期协议,该协议扩展到产品(包括电力)或服务的定期交付。
消费者可以在适当遵守约定的取消规则的情况下,在固定期限结束前的任何时间终止已签订的有固定期限的协议,该协议扩展到产品(包括电力)或服务的定期交付和至少最多一个月的通知期。
消费者可以缔结前几段所述的协议:
随时取消且不限于在任何特定时间或期间取消;
至少以与他签订的相同方式取消;
始终以企业家为自己规定的相同通知期取消。
延期:
已订立有期限并延伸至产品(包括电力)或服务的定期交付的协议,不得默认延长或续订一定期限。
与前款相反,已订立有固定期限并延伸至每日新闻和周报和杂志的定期交付的合同,如果消费者愿意,可以默认延长最多三个月的固定期限。反对这一延长的合同。可以取消不超过一个月的通知期延长的结束。
如果允许消费者在不超过一个通知期的情况下随时取消,则已签订有确定期限并延伸到产品或服务的正常交付的协议只能默认无限期延长月。如果协议扩展到常规但每月少于一次的日报、新闻和周报和杂志的交付,则通知期最长为三个月。
定期发送日报、新闻和周报和杂志(试用或介绍订阅)的限期协议不会默认继续,并在试用或介绍期后自动终止。
期间:
如果协议的期限超过一年,消费者可以在一年后的任何时间终止协议,通知期不超过一个月,除非合理和公平反对在协议期限结束前取消。

第 15 条 – 付款
如果协议或附加条款和条件中没有另行规定,则消费者所欠的款项必须在冷静期开始后的 14 天内支付,如果没有冷静期,则必须在冷静期开始后的 14 天内支付。协议的缔结。在提供服务的协议的情况下,此期限从消费者收到协议确认后的第二天开始。
在向消费者销售产品时,一般条款和条件中可能永远不会要求消费者提前支付超过 50% 的费用。当规定预付款时,在规定的预付款完成之前,消费者不能就相关订单或服务的执行主张任何权利。
消费者有义务立即报告向企业家提供或说明的付款细节中的错误。
如果消费者没有及时履行其付款义务(S),此前他已被延迟付款的企业家了解和企业家授予消费者一个为期14天,仍然满足他的付款义务时,如果后付款如果未在这 14 天内完成,则将对仍欠的金额支付法定利息,并且企业家有权收取他产生的法外收款费用。这些收款费用最高为: 2,500 欧元以下的未付金额的 15%;下一个 2,500 欧元的 10% 和下一个 5,000 欧元的 5%,至少 40 欧元,=。企业家可以偏离规定的金额和百分比以有利于消费者。

第 16 条 – 投诉程序
企业家有充分公开的投诉程序,并根据该投诉程序处理投诉。
关于协议执行的投诉必须在消费者发现缺陷后的合理时间内向企业家提交完整和清晰的描述。
提交给企业家的投诉将在收到之日起 14 天内得到答复。如果投诉需要可预见的更长处理时间,企业家将在 14 天内答复,并提供收到通知和消费者何时可以期待更详细答复的指示。
消费者必须给企业家至少 4 周的时间来协商解决投诉。在此期限之后,出现的争议应适用争议解决程序。

第 17 条 – 争议
只有荷兰法律适用于这些一般条款和条件适用的企业家和消费者之间的协议。

第 18 条 – 附加或不同的规定
附加条款或偏离这些一般条款和条件的条款不得损害消费者的利益,并且必须以书面形式记录或以消费者可以访问的方式将其存储在耐用数据载体上。